Jakarta – Di antara ratusan wajah yang bekerja di garis depan layanan Bank Syariah Indonesia (BSI), ada satu nama yang selalu meninggalkan kesan mendalam, Nur Lian Romadeni. Ia bukan hanya dikenal karena prestasinya, tetapi karena caranya menghadirkan kebaikan dalam setiap percakapan, setiap sapaan, dan setiap solusi yang diberikan kepada nasabah.
Mereka yang pernah bekerja bersamanya tahu, Lian bukan sekadar seorang profesional, ia adalah energi yang menenangkan. Lembut dalam tutur, tegas dalam prinsip. Ia tidak pernah melihat pekerjaannya hanya sebagai tanggung jawab semata, melainkan sebagai ladang amal dan ruang untuk berbuat baik.
Lian lahir dari latar belakang Manajemen Bisnis Pariwisata, dunia yang menuntut kepekaan terhadap pengalaman manusia. Di sanalah ia belajar bahwa pelayanan sejati bukan hanya tentang kecepatan dan ketepatan, melainkan tentang memberi rasa. Tentang bagaimana setiap nasabah merasa dihargai, didengarkan, dan diperhatikan.
“Pelayanan terbaik lahir dari ketulusan,” begitu ia sering berkata, kalimat sederhana, namun menjadi napas dalam setiap langkahnya.
Filosofi itu mengalir kuat dalam kiprahnya di BSI Contact Center. Lian menjadikan setiap interaksi sebagai ibadah. Ia meyakini, senyum yang tulus dan solusi yang membantu adalah bentuk nyata dari nilai syariah yang hidup dalam budaya kerja BSI.
Dedikasi dan ketekunan itu membuahkan hasil yang tidak kecil:
• Juara 1 Best Agent BCCA (2022)
• Medali Silver Agent Inbound TBCCI (2023)
• Juara 1 The Best Contact Center Leader USA (2024)
Namun, bagi Lian, penghargaan hanyalah bonus dari proses panjang membangun integritas, empati, dan kerja keras. Ia tidak mengejar trofi, tapi mengejar kebermaknaan. Karena baginya, setiap hari adalah kesempatan untuk menjadi lebih baik dari kemarin.
Lian sering mengutip satu ayat yang menjadi pegangan hidupnya — QS. Ar-Rahman: 60,
“Hal jaza’ul ihsan illal ihsan.”
“Tidak ada balasan kebaikan kecuali kebaikan pula.”
Itulah cahaya yang menuntun langkahnya. Bahwa setiap kebaikan yang dilakukan, sekecil apa pun akan berbalas kebaikan pula. Bahwa dunia layanan bukan sekadar pekerjaan, tapi jalan menuju keberkahan.
Kini, di BSI Contact Center, nama Nur Lian Romadeni menjadi simbol ketulusan yang menginspirasi banyak orang.
Ia membuktikan bahwa menjadi pemimpin dalam dunia layanan bukan hanya tentang kemampuan mengatur, tapi tentang menjadi cahaya, cahaya yang menuntun, menguatkan, dan menggerakkan orang lain untuk turut menghadirkan kebaikan di setiap interaksi.
Sebab di balik setiap panggilan yang terjawab dengan ramah, ada sosok seperti Lian yang percaya bahwa melayani adalah bentuk tertinggi dari kebaikan. []
